Moon Care, con domicilio en Av. Marina Nacional 99, Los Manzanos, Miguel Hidalgo, 11460 Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web mooncare.com.mx, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

1. Datos personales que recabamos

1.1 Datos de identificación

• Nombre completo
  
• Teléfono
  
• Correo electrónico
  
• Dirección de envío
  
• Información de facturación
  

1.2 Datos transaccionales

• Historial de compras
  
• Servicios veterinarios solicitados
  
• Productos adquiridos
  
• Montos pagados
  
• Fechas de transacción
  

1.3 Datos financieros

Moon Care no almacena información bancaria. Toda la información de tarjetas es procesada exclusivamente por Openpay, quien cumple con los estándares PCI DSS Nivel 1.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

• Gestionar compras realizadas en el sitio web
  
• Procesar pagos mediante la pasarela Openpay
  
• Programar, gestionar y confirmar citas de servicios veterinarios
  
• Entregar productos al domicilio proporcionado
  
• Emitir comprobantes fiscales
  
• Dar seguimiento a aclaraciones, reembolsos y devoluciones
  
• Cumplir disposiciones legales, fiscales y regulatorias
  

Finalidades secundarias

• Ofrecer promociones personalizadas
  
• Generar estadísticas internas
  
• Enviar newsletters
  
• Realizar encuestas de satisfacción

El Usuario puede cancelar estas finalidades escribiendo a: ecommerce@mooncare.com.mx

3. Transferencia de datos

• Openpay para el procesamiento de pagos
  
• Empresas de mensajería para entrega de productos
  
• Clínicas asociadas o especialistas veterinarios cuando sea necesario para la prestación del servicio
  
• Autoridades competentes en cumplimiento legal

Moon Care no vende, renta ni comercializa datos personales.

4. Derechos ARCO

El Usuario podrá ejercer Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando solicitud a: ecommerce@mooncare.com.mx

Requisitos:

• Nombre del titular
  
• Documentos que acrediten identidad
  
• Descripción del derecho a ejercer
  
• Domicilio o medio de contacto

5. Medidas de seguridad

Moon Care implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales.

Los pagos se procesan mediante conexiones seguras SSL y bajo estándares PCI DSS a través de Openpay.

6. Cookies

Utilizamos cookies de sesión, seguridad, personalización y análisis. El Usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.

7. Modificaciones

Cualquier cambio al Aviso de Privacidad será publicado en este mismo sitio.

POLÍTICAS DE ENVÍO – MOON CARE

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería autorizadas.

2. Tiempo de entrega

• Tiempo estándar: 2 a 10 días hábiles
  
• Pueden existir demoras adicionales en temporadas altas

Reportes de retrasos mayores a 10 días: ecommerce@mooncare.com.mx

3. Costos de envío

Los costos dependen de peso, destino, volumen, promociones y montos de compra. Moon Care puede modificar tarifas sin previo aviso.

Bultos de alimento de 10 kg o más pueden generar cargos adicionales. Consultas al: 5620441201

4. Condiciones de entrega

• Podrá solicitarse identificación
  
• El Usuario debe revisar el paquete al recibirlo
  
• Es necesaria la firma de conformidad

Una vez firmada la entrega, no se podrán gestionar daños no reportados.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MOON CARE

1. Devoluciones

Proceden únicamente si:

• Se solicita dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
  
• El producto está sin uso
  
• Cuenta con empaque original y sellos
  
• No presenta daños
  
• No corresponde a alimentos abiertos o medicamentos

2. No aplican cambios en:

• Medicamentos
  
• Alimentos abiertos
  
• Productos usados
  
• Pedidos especiales
  
• Productos en promoción con meses sin intereses

3. Proceso

Enviar correo a ecommerce@mooncare.com.mx con:

• Nombre
  
• Número de pedido
  
• Fecha de compra
  
• Motivo
  
• Evidencia fotográfica

El Usuario debe enviar el paquete dentro de 10 días naturales.

4. Productos defectuosos

Moon Care asumirá recolección y reenvío sin costo.

5. Reembolsos

Se realizan al método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de Openpay.

POLÍTICAS DE PAGO – MOON CARE

1. Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito
  
• Tarjetas de débito
  
• Pagos mediante Openpay
  
• Transferencias (cuando aplique)
  
• Depósitos en establecimientos autorizados

2. Seguridad

Las transacciones son procesadas mediante Openpay, con certificación PCI DSS Nivel 1, cifrado avanzado y monitoreo antifraude.

Moon Care no almacena datos de tarjetas.

3. Confirmación de compra

Tras la aprobación del pago:

• Se envía correo de confirmación
  
• El pedido entra en preparación
  
• Se genera la guía de envío

4. Pagos rechazados

• Fondos insuficientes
  
• Medidas antifraude
  
• Error de autenticación
  
• Datos incorrectos

Soporte: ecommerce@mooncare.com.mx

5. Declaración obligatoria de Openpay

Todas las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay, bajo sus lineamientos de seguridad y cumplimiento.