Política de reembolso
Moon Care Hospital Veterinario
En Moon Care queremos que tengas la mejor experiencia de compra y atención médica para tu mascota. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición la siguiente política.
Cambios y devoluciones de productos
Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega o recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas.
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El pedido haya sido duplicado por error.
- La compra haya sido cancelada antes de su envío.
Condiciones
Para que la devolución sea autorizada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar señales de uso.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y control sanitario, no será posible aceptar devoluciones en:
- Alimentos para mascotas abiertos.
- Premios o snacks abiertos.
- Medicamentos.
- Productos veterinarios.
- Productos refrigerados.
- Productos elaborados sobre pedido.
- Productos de uso médico.
- Productos de higiene abiertos.
Ropa, pecheras, collares y accesorios
Si la talla no fue la adecuada, podrás solicitar un cambio por otra talla disponible dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.
El producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Conservar etiquetas.
- Mantener su empaque original.
En caso de existir diferencia de precio, ésta deberá ser cubierta por el cliente.
Compras en línea
Las compras realizadas en www.mooncare.com.mx pueden solicitar cambio o devolución comunicándose previamente con nuestro equipo de atención.
Correo:
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Envíos para devoluciones
Cuando la devolución sea por un error de Moon Care (producto incorrecto o defecto de fabricación), Moon Care cubrirá el costo del envío.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente (cambio de talla, cambio de opinión, etc.), el costo del envío será responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria correspondiente.
Los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo cuando el error haya sido responsabilidad de Moon Care.
Productos agotados
Si el producto solicitado se encuentra agotado o deja de estar disponible antes de ser enviado, Moon Care podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes opciones:
- Reembolso del 100% del importe pagado.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Cambio por un producto de mayor valor pagando únicamente la diferencia.
- Crédito en tienda para una compra futura.
La decisión final será siempre tomada por el cliente.
Servicios veterinarios
Los servicios médicos veterinarios (consultas, hospitalización, cirugías, estudios de laboratorio, rayos X, ultrasonidos, vacunación, estética y cualquier otro servicio profesional) no son sujetos a devolución ni reembolso, una vez prestados.
En caso de reprogramaciones, cancelaciones o situaciones especiales, cada caso será evaluado por la administración de Moon Care.
Contacto
Si tienes cualquier duda o necesitas apoyo con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros:
Moon Care Hospital Veterinario
📧 ecommerce@mooncare.com.mx